Etre client mystère est une activité qui consiste à
tester des entreprises, des employés, des produits dans des magasins sans se faire reconnaître ou se faire prendre. Le client mystère est une personne recrutée par de grandes sociétés dont l'activité est de faire des rapports sur la qualité des services, de l'amabilité et de la compétence du personnel suite à la visite d'un client mystère. Ces sociétés peuvent être des
prestataires spécialisés pour dans l'audit pour mesurer les prestation et accueil des clients mais elles peuvent être aussi les entreprises gérant la marque des magasins visités par le client mystère. Ce même client mystère peut être envoyé sur place dans des hôtels, des restaurants, visiter des boutiques de luxe ou dans de grandes chaines de vêtements, des fastfoods, des concessions automobiles, des magasin distribuant des produits de beauté, des sociétés d'assurance, de voyages et bien d'autres commerces. Il peut aussi travailler de chez lui et faire son enquête par téléphone pour ensuite rédiger son rapport et le retourner par internet. Les demandes en la matière, sont toujours très variées. Nous allons voir voir ensemble tous ce qu'il faut savoir lorsqu'on souhaite
devenir client mystère.
Quel est le profil type du client mystère ?
Il n'existe pas de profil type d'un client mystère. En général, il peut s'agir d'un jeune homme ou d'une jeune femme mais également d'une dame plus âgée voire un couple. L'essentiel est que cette personne soit clairvoyante, objective, sache passer partout sans se faire repérer et surtout doit être très discrète. Le but principal est de ressembler au client qui pourrait se présenter dans la boutique que le client mystère visite pour faire son rapport. Les sociétés chargées des rapports ou dirigeants de chaines qui ont demandé ces visites n'exigent jamais à un client mystère une qualification particulière ou un niveau d'études important ou spécifique. Néanmoins, il vaut mieux savoir maitrise l'anglais car un grand nombre de sociétés demandant ces enquêtes, sont d'origine américaine et peuvent demander au client mystère de rédiger un rapport dans leur langue maternelle.
Comment devenir client mystère ?
Afin de devenir client mystère, il suffit de s'inscrire sur les sites en ligne proposant ce genre de missions. Le profil doit être entièrement rempli et le plus complet possible. Ce dernier comporte l'identité complète mais surtout un long questionnaire sur les habitudes d'achats de la personne car elle sera évaluée sur ce point particulier. Une fois validé, le questionnaire est envoyé à la société demanderesse et il ne reste plus qu'à attendre sa réponse. Le délai peut être très rapide mais aussi extrêmement long selon les périodes et les spécificités. Les sites sur lesquels les personnes postulent pour devenir clients mystère, ne garantissent en aucun cas les missions. Les places sont toujours limitées surtout si le profil attendu est très spécifique. Si le candidat habite une grande ville, il a plus de chances qu'un autre d'être choisi mais dans tous les cas, cette profession qui n'apporte qu'un complément de revenus, est de plus en plus connue et recherchée. Une fois que le dossier de la personne est rempli et approuvé, si elle est choisie, alors, elle va pouvoir commencer ses enquêtes.
Un scénario différent à chaque fois
Quand le client mystère travaille pour plusieurs sociétés, il peut avoir des
visites à effectuer qui soient très différentes à chaque fois. Les missions peuvent être expliquées par téléphone, par briefing vidéo ou par écrit. Pour chaque visite, il faut bien se remémorer les futures questions à poser sur place. Bien entendu, on n'apprend pas par cœur tout le texte mais on s'adapte. Il faut être un peu comédien dans l'âme. Il est également précisé les dates et heures auxquelles on peu se présenter sur les lieux. En général,
il faut faire un achat précis dans un magasin et demander le conseil au vendeur. Dans le même temps, il faut retenir la façon dont on a été accueilli et le tester sur les connaissances qu'il a du produit. Dans le briefing, toutes ces spécificités sont notées. Dans le concret, par exemple si le client mystère se rend dans une parfumerie, il indique qu'il a vu tel ou tel parfum nouveau, qu'il désire l'acheter mais qu'avant, il a besoin de conseil et le tester pour savoir si le produit lui correspond. Dans le même temps, il évaluera le temps d'attente pour être renseigné, regardera la propreté du lieu, l'amabilité du personnel, les éventuelles publicités effectuées sur place et toutes autres indications pouvant aider la marque à améliorer la qualité de ses services auprès de sa clientèle. Le client mystère ne devra en aucun cas dévoiler sa réelle identité et fera tout en son pouvoir pour ne pas se faire reconnaître. S'il teste un hôtel, la visite sera totalement différente d'une boutique. Il devra noter tous les défauts qu'il pourra constater. Pour ce type de visite, le client mystère a plus de temps, il est seul dans la chambre et peut tester la propreté des lieux en observant les draps, la salle de bain, apprécier le service de chambre ou le petit déjeuner.
Le travail à la suite d'une visite mystère
Lorsque la visite est terminée, le client mystère doit rédiger son rapport. En général, il reçoit un
questionnaire auquel il doit répondre dans un délai très court (en général 24 heures). Les questions sont très précises et très nombreuses. Certains de ces rapports comportent plus d'une centaine de questions. L'intérêt d'effectuer plusieurs missions du même type pour une société sera que le questionnaire à remplir, comportera toujours les mêmes questions. Il est donc important de choisir (quand c'est possible) une série de visites de même type pour une même enseigne. Le questionnaire à remplir ne fait jamais apparaitre mais un jugement mais un simple constat.
Surtout ne jamais se faire prendre ;-)
Les entreprises demandent souvent des photos à joindre au questionnaire. Avec le téléphone portable, c'est très facile. Il faut rester discret et ne jamais se faire repérer car s'il y a un second passage, les employés ne sont plus naturels et la visite est faussée. Le manager averti serait aussi très mécontent et se sentant "espionné", il pourrait le prendre très mal. Le but est donc de rester un simple client, ne pas se faire repérer et conserver toujours à l'esprit que le client mystère est là pour faire améliorer l'image du magasin, que les clients soient satisfaits et que l'entreprise gagne ainsi plus d'argent.
Quel peut être le salaire d'un client mystère ?
Cette activité ne peut être qu'un complément de salaire car elle n'est pas très lucrative. Il faut donc la prendre comme une activité ludique permettant
d'arrondir un peu ses fins de mois. Une visite moyenne est
rémunérée entre 8€ et 30€. Un
client mystère faisant environ cinq visites par semaine, pourra compter sur 200€ à 250€ par mois (encore faut-il avoir autant de visites dans un mois). Il faut penser que l'avance des achats doit être faite par le client mystère qui est remboursé par la suite en même temps que sa rémunération. Certaines entreprises prennent très vite en charge ces rémunérations mais d'autres sont très longues et il peut se passer plusieurs semaines à plusieurs mois avant d'entrer dans ses frais. Rarement, certaines indemnités peuvent rapporter jusqu'à une cinquantaine d'euros mais ces missions sont très longues et plus compliquées que les autres. Souvent, il est même nécessaire de partir un week-end entier pour tester un hôtel par exemple ou un petit voyage.
Il faut compter dans la rémunération, le plaisir d'un weekend gratuit ;-).
Sur quels sites peut-on s'inscrire pour devenir client mystère ?
En général, il vaut mieux s'inscrire sur plusieurs sites recrutant des clients mystère pour avoir le plus de chances d'avoir de nombreuses missions. Il existe un grand nombre de sociétés ou de prestataires spécialisés dans cette profession. Voici une liste non exhaustive des sociétés semblant les plus sérieuses.
- Audirep.fr
- Clientsmystères.com
- DMS-France.com
- GRG-Shopcontrol.com
- Institut-lavaille.fr
- Marmara.com
- Presence.fr
- qualimetrie.fr
- Qcm-France.com
- React-France.com
- Vitalis-Consulting.com
Il en existe quantité d'autres mais nous ne les avons pas testées et ne pouvons donc les conseiller.
Pour finir,
devenir un client mystère est une activité ludique que l'on peut faire à ses moments perdus en s'amusant. Les personnes aimant faire du shopping seront heureuses de voir leurs achats remboursés et avoir un petit salaire en même temps. Cette activité n'est pas très bien payée et il ne faut surtout pas compter son temps en heures de travail. Elle permet simplement d'avoir un complément de revenus en fin de mois qui ne sera jamais négligeable pour certaines personnes comme les étudiants, les mères au foyer ou les personnes employées à temps partiel.